アンナ「クソヤロー」モカミサマナンスカ？
2013年8月9日発売
定価：836円（税込み）
ISBN 978-4-334-03758-1
光文社新書
判型：新書判ソフト

あんな「お客（クソヤロー）」も神様なんすか？「クレーマーに潰される！」と思った時に読む本菊原智明/著

お客様はなんて勝手な生き物なんだろう（本文より）
もうイヤだ、会社に行きたくない……。電話で怒鳴られ、会ったら嫌味を言われ、会社に戻れば追い打ちをかけるかのように怒りのメールが届く。サラリーマンを憂鬱にさせるお客からのクレーム――。だが、そこには自分では気づくことのできない、ビジネスの真の情報が詰まっていた。クビ寸前のダメ営業マンだった著者が見つけた、クレームを武器にするテクニックを実例形式で案内する。

目次

はじめに
第1章　クレームを知る！
          　 8人の困った「お客様」たち
第2章　クレームを活かす！
    　       クレームで信頼を得る人、失う人
第3章　クレームを伝える！
        　   図解・クレームを仕事に活かす最強の手紙術

著者紹介

菊原智明（きくはらともあき）
営業コンサルタント。関東学園大学経済学部講師。大学卒業後、1995年トヨタホームに入社。7年もの間クビ寸前の苦しい営業マン時代を過ごすも、突如“相手の立場に立った”営業スタイルを確立。本書で紹介する「営業レター」がその大きな原動力となる。その後、4年連続No.1営業マンとなり、約600名の中からＭＶＰを獲得後に独立。2006年に営業サポート・コンサルティング株式会社を設立し、経営者や営業マン向けのコンサルティング業務を開始。現在、日本初、大学生に向けて実践的な“営業の授業”をしている。主な著書に、『訪問しないで「売れる営業」に変わる本』（大和出版）、『夢をかなえる話し方 人生を変える5つの習慣』（エンターブレイン）、『人は上司になるとバカになる』（光文社新書）、『面接ではウソをつけ』（星海社新書）などがある。