ニホンバシタカシマヤコンシェルジュノサイコウノオモテナシ
2014年6月17日発売
定価：1,320円（税込み）
ISBN 978-4-334-97790-0
ノンフィクション、学芸
判型：四六判ソフト

日本橋高島屋コンシェルジュの最高のおもてなし敷田正法/著

「店内に商品がなくても近くのライバル店にあれば、お教えします。行き方も、夏場は日陰が多い道順を、冬場は日が当たる道順をさりげなく案内します」
「心を尽くしたおもてなしは、お客様に必ず届く」を信念に14年間にわたり正面玄関で迎客してきた「伝説のコンシェルジュ」が、「接客の奥義」を始めて記す！

目次

はじめに
第1章　ナンバーワンのサービスを目指して
第2章　敷田流おもてなしの極意
第3章　武器は「情報」と「人の輪」
第4章　お客様は王様です
第5章　終わりなき挑戦
おわりに

著者紹介

敷田正法（しきたまさのり）
1947年福岡県生まれ。
1970年、早稲田大学法学部卒業後、高島屋入社。
外商部を経て、1972年から79年までニューヨーク店勤務。
その後、日本橋店、横浜店を経て、2000年から日本橋店でコンシェルジュとして、定年後も勤務。
中央区観光協会特派員。サービス介助士などの資格を取得し仕事に役立てている。